Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 25/07/2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, importación, transporte, seguimiento y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web airvixarg.store, operado por Airvix SRL bajo la marca Airvix®.
Airvix® opera exclusivamente mediante canales digitales y no cuenta con local comercial abierto al público, atención presencial ni atención telefónica.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido la presente política, incluyendo la modalidad de envío internacional, el origen de los productos y los plazos de entrega informados.
Esta aceptación no implica la renuncia a ninguno de los derechos reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.
MODALIDAD LOGÍSTICA INTERNACIONAL
Los productos comercializados por Airvix® son enviados desde China hacia la República Argentina mediante operadores logísticos internacionales.
El proceso de entrega podrá comprender las siguientes etapas:
• Confirmación y acreditación del pago
• Preparación del pedido
• Entrega al operador logístico internacional
• Transporte desde China hacia Argentina
• Ingreso al territorio argentino
• Procesamiento y controles aduaneros
• Liberación o recepción por el operador logístico local
• Clasificación y despacho nacional
• Entrega en el domicilio indicado por el cliente
Al confirmar la compra, el cliente declara conocer que se trata de una operación con logística internacional y que el pedido no se despacha directamente desde un local o depósito comercial abierto al público en Argentina.
ZONAS DE ENTREGA
Airvix® realiza entregas dentro de la República Argentina en las localidades y códigos postales habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio podrá variar según:
• La ubicación del destinatario
• La cobertura del operador logístico
• Las condiciones de acceso a la zona
• Restricciones operativas o regulatorias
• Características del producto adquirido
Si una dirección no pudiera ser atendida luego de haberse confirmado y abonado la compra, Airvix® se comunicará con el cliente para solicitar una dirección alternativa o gestionar la cancelación y el reintegro correspondiente.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega es de hasta veintiún (21) días hábiles contados desde la acreditación del pago, salvo que antes de finalizar la compra se informe expresamente un plazo diferente.
El plazo comienza a computarse una vez que el pago figure aprobado o acreditado y Airvix® cuente con todos los datos necesarios para procesar el pedido.
A los efectos de esta política, se consideran días hábiles los días comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo feriados nacionales de la República Argentina.
El plazo de hasta veintiún (21) días hábiles comprende las distintas etapas del proceso, incluyendo la preparación internacional, el transporte desde China, el ingreso aduanero y la posterior distribución dentro de Argentina.
PROCESAMIENTO Y DESPACHO LOCAL
Una vez recibida la mercadería por el operador aduanero o logístico correspondiente en Argentina, el proceso de clasificación, preparación y despacho local podrá requerir aproximadamente entre tres (3) y cinco (5) días hábiles.
Este período se encuentra comprendido dentro del plazo total de hasta veintiún (21) días hábiles y no debe interpretarse automáticamente como un plazo adicional.
La denominación “despachado” significa que el pedido fue entregado al operador encargado de la etapa siguiente del transporte. No significa necesariamente que el paquete se encuentre próximo a ser entregado en el domicilio del cliente.
PLAZO INFORMADO DURANTE LA COMPRA
El plazo y las condiciones de entrega visibles en la ficha del producto, carrito o pantalla de pago al momento de confirmar la compra formarán parte de la operación.
Cuando exista una diferencia entre esta política y un plazo específico informado expresamente antes de confirmar una compra, se aplicará la condición particular comunicada al cliente para ese pedido, siempre que no reduzca sus derechos legales.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado antes de que el cliente confirme y abone la compra.
Cuando el sitio indique “envío gratis”, el cliente no deberá abonar un costo de envío a Airvix® por la modalidad incluida en la promoción.
El envío gratuito podrá estar sujeto a:
• Productos seleccionados
• Importes mínimos de compra
• Localidades habilitadas
• Vigencia de la promoción
• Modalidades logísticas determinadas
No se incorporarán al pedido cargos comerciales que no hayan sido informados antes de la confirmación de la compra.
ADUANA, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
La operación podrá involucrar procesos aduaneros, administrativos y logísticos vinculados con el ingreso de los productos a la República Argentina.
El precio del producto, el costo de envío y cualquier otro importe cobrado directamente por Airvix® serán informados antes de finalizar la compra.
Airvix® no trasladará al cliente cargos adicionales propios que no hayan sido informados previamente.
En caso de que una autoridad u operador habilitado requiera información, documentación o una gestión específica para completar el ingreso o entrega del producto, Airvix® se comunicará con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
El cliente se compromete a suministrar la información razonablemente necesaria dentro de un plazo adecuado para evitar demoras en el proceso.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico o canal informado durante el proceso de pago.
La confirmación podrá incluir:
• Número de pedido
• Productos adquiridos
• Cantidad de unidades
• Importe abonado
• Dirección de entrega
• Medio de contacto
• Estado inicial de la operación
El cliente deberá revisar esta información y comunicar cualquier error lo antes posible mediante:
La recepción automática de un pedido no implica que el pago se encuentre acreditado. El procesamiento comenzará una vez aprobado el pago y completadas las validaciones necesarias.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Airvix® proporcionará un código, enlace o información de seguimiento cuando el operador logístico lo genere y habilite.
El seguimiento podrá ser enviado mediante:
• Correo electrónico
• Notificación del sitio
• Página de seguimiento
• Otro canal proporcionado por el cliente
Debido a la modalidad logística internacional, el seguimiento podrá:
• Demorar algunos días en activarse
• Mantener el mismo estado durante diferentes etapas
• Mostrar información limitada durante el transporte internacional
• No reflejar inmediatamente movimientos aduaneros
• Cambiar de código al ingresar al sistema logístico argentino
• Actualizarse con demora respecto del movimiento físico del paquete
La ausencia temporal de actualizaciones no significa automáticamente que el pedido se encuentre perdido o detenido.
El cliente podrá solicitar asistencia escribiendo a:
DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados para la entrega.
Los datos necesarios podrán incluir:
• Nombre y apellido del destinatario
• Documento de identidad cuando resulte necesario
• Dirección completa
• Número y altura
• Piso y departamento
• Localidad
• Provincia
• Código postal
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Referencias necesarias para localizar el domicilio
Airvix® no será responsable por demoras o entregas fallidas originadas exclusivamente en información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN
El cliente deberá comunicar cualquier corrección en la dirección lo antes posible mediante:
Airvix® procurará modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico.
Una vez iniciado el transporte, la modificación de la dirección podrá no resultar posible y dependerá de las condiciones del transportista.
Airvix® no garantiza que pueda redirigirse un pedido que ya se encuentre en tránsito.
Si el paquete fuera devuelto debido exclusivamente a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se informarán las opciones disponibles antes de realizar un nuevo envío.
CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación de la compra antes del despacho escribiendo a:
Airvix® procurará detener el procesamiento cuando ello todavía resulte operativamente posible.
Si el pedido ya hubiera ingresado al circuito logístico, la cancelación inmediata podrá no resultar posible y la solicitud se gestionará de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos y el derecho legal de arrepentimiento.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
La entrega podrá efectuarse al comprador, al destinatario informado o a otra persona que se encuentre autorizada o presente en el domicilio, de acuerdo con los procedimientos del operador logístico.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Al recibirlo, se recomienda verificar:
• El estado exterior del paquete
• La existencia de signos de apertura
• La presencia de golpes o roturas visibles
• La coincidencia de los datos de la etiqueta
• La cantidad de paquetes entregados
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías o videos antes de abrirlo.
INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones del operador logístico asignado.
Cuando no pueda concretarse la entrega, el transportista podrá:
• Realizar un nuevo intento
• Comunicarse con el destinatario
• Derivar el paquete a una sucursal o punto de retiro
• Mantener el pedido temporalmente en depósito
• Devolverlo al remitente o centro logístico
El cliente es responsable de revisar las notificaciones y el seguimiento del envío.
PEDIDOS NO RETIRADOS O RECHAZADOS
Si el pedido fuera devuelto por una causa atribuible exclusivamente al cliente, incluyendo:
• Falta de retiro dentro del plazo informado
• Ausencia reiterada del destinatario
• Rechazo injustificado de la recepción
• Dirección incorrecta o incompleta
• Imposibilidad de contactar al destinatario por datos erróneos
Airvix® se comunicará con el cliente para determinar si corresponde coordinar un nuevo envío, una devolución o una solución alternativa.
Cuando corresponda cobrar un nuevo envío por una causa exclusivamente atribuible al cliente, el importe será informado previamente y no se efectuará ningún cobro sin su conocimiento.
La negativa a recibir un pedido no reemplaza automáticamente el procedimiento formal de arrepentimiento o devolución.
DEMORAS EXCEPCIONALES
El proceso puede verse afectado por circunstancias como:
• Inspecciones o controles aduaneros
• Requerimientos documentales
• Congestión logística
• Demoras de aeropuertos o centros de distribución
• Condiciones climáticas severas
• Feriados o cierres operativos
• Restricciones gubernamentales
• Medidas de fuerza
• Emergencias sanitarias
• Conflictos internacionales
• Interrupciones generales del transporte
• Casos fortuitos o de fuerza mayor
Cuando Airvix® tome conocimiento de una demora que pueda impedir el cumplimiento del plazo informado, procurará comunicárselo al cliente y brindar información actualizada.
La existencia de una incidencia logística o aduanera no implica una renuncia del cliente a sus derechos ante un incumplimiento de la entrega.
SUPERACIÓN DEL PLAZO DE ENTREGA
Si el pedido no hubiera sido entregado dentro de los veintiún (21) días hábiles o dentro del plazo particular informado al confirmar la compra, el cliente podrá comunicarse mediante:
Airvix® verificará el estado del pedido y brindará una respuesta conforme a la información proporcionada por los operadores involucrados.
Ante el incumplimiento de la entrega y de acuerdo con la normativa aplicable, el cliente podrá optar, según corresponda, por:
• Solicitar el cumplimiento de la entrega
• Aceptar un producto equivalente mediante acuerdo expreso
• Cancelar la operación y solicitar la restitución del importe abonado
El cliente no estará obligado a aceptar un cupón, saldo a favor, producto sustituto o extensión indefinida del plazo como única solución.
PEDIDO EXTRAVIADO
Cuando el seguimiento indique que el pedido podría encontrarse extraviado, Airvix® iniciará una verificación con el operador logístico.
Durante la investigación se podrá solicitar al cliente que confirme:
• Dirección de entrega
• Datos del destinatario
• Falta de recepción
• Comunicaciones recibidas del transportista
• Cualquier información relevante para localizar el envío
Si se confirma que el pedido se extravió antes de ser entregado, Airvix® ofrecerá, según corresponda:
• Reenvío del producto sin costo
o
• Reembolso del importe abonado
El cliente no asumirá el costo de un pedido extraviado antes de su entrega.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse lo antes posible mediante:
Se recomienda verificar previamente:
• Personas que se encontraban en el domicilio
• Recepción, portería o seguridad
• Vecinos autorizados
• Lugares seguros de entrega
• Notificaciones del transportista
Airvix® solicitará al operador logístico la información disponible sobre la entrega y evaluará el caso de acuerdo con los antecedentes obtenidos.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el pedido fue recibido dañado, incompleto o con un producto distinto del adquirido, el cliente deberá comunicarse mediante:
Para facilitar la gestión, podrá solicitarse:
• Número de pedido
• Fotografías o videos del producto
• Fotografías del embalaje
• Etiqueta del envío
• Descripción del inconveniente
• Información sobre los productos faltantes
Se recomienda conservar el producto, el embalaje y todos los elementos recibidos hasta que se informe el procedimiento correspondiente.
Las condiciones de cambio, garantía o reembolso se encuentran detalladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
ENVÍOS DIVIDIDOS
Cuando un pedido incluya varios productos o unidades, Airvix® podrá dividirlo en más de un paquete por motivos de disponibilidad, preparación o logística.
En estos casos:
• El cliente podrá recibir diferentes códigos de seguimiento
• Los paquetes podrán llegar en fechas distintas
• La recepción de un paquete no implica que el pedido completo haya sido entregado
• No se cobrará un envío adicional por una división decidida por Airvix®
Airvix® informará esta situación cuando la división del envío pueda ser identificada previamente.
TRANSFERENCIA DEL RIESGO
Airvix® conserva la responsabilidad correspondiente sobre la entrega hasta que el pedido sea recibido por el cliente, el destinatario indicado o una persona habilitada de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Las relaciones internas entre Airvix®, proveedores, almacenes, agentes aduaneros y transportistas no limitarán los derechos que correspondan al cliente.
ATENCIÓN Y RECLAMOS
Toda consulta o reclamo relacionado con un envío deberá realizarse exclusivamente mediante:
Para facilitar la identificación del pedido, el cliente deberá proporcionar:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo utilizado durante la compra
• Descripción de la consulta o inconveniente
• Documentación o imágenes cuando corresponda
Airvix® no cuenta con atención telefónica, atención presencial ni local comercial abierto al público.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Envíos se interpretará conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables en la República Argentina.
Cualquier cláusula que resulte incompatible con una norma obligatoria será interpretada de manera que preserve los derechos irrenunciables del consumidor.
CONTACTO OFICIAL
Responsable:
Airvix SRL
Marca comercial:
Airvix®
Sitio web:
airvixarg.store
Correo electrónico:
Modalidad de atención:
Exclusivamente online, sin atención telefónica ni presencial.
